En Turbo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para nadadores profesionales y entusiastas de los deportes acuáticos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de la fecha de recepción de su pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Bañadores y bikinis usados (incluyendo Bañadores Natación, Bañadores Water Polo, Bikinis y Bikinis Mini)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Accesorios de natación abiertos (como gafas o gorras sin su embalaje original)

Nota: Los productos de la línea AN BRESCIA y CNAB pueden ser devueltos siempre que cumplan con las condiciones de devolución.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos para iniciar una devolución o cambio:

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el siguiente formulario completado:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Nombre completo: Dirección de correo electrónico asociada al pedido: Número de pedido: Fecha de recepción: Artículo(s) a devolver/cambiar: Motivo de la devolución/cambio: Preferencia: □ Reembolso □ Cambio por (especificar producto alternativo) Adjunto: Foto del producto en su estado actual (mostrando etiquetas y embalaje original)

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

  • Para cambios: Le enviaremos instrucciones para el envío del nuevo producto.
  • Para devoluciones: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso.

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a:

Turbo – Devoluciones
Paseo Echegaray y Caballero, 74
Zaragoza, ES 50504
España

Nota: Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado su artículo, procesaremos su reembolso:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el artículo.
  • Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Nota: No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución sea por nuestro error.

5. Cambios

Para cambios de producto:

  • Procesaremos su nuevo pedido una vez recibido el artículo original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
  • Los tiempos de envío para artículos de cambio siguen nuestra política estándar (10-15 días para envío estándar).

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema.
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Le enviaremos el producto correcto o un reembolso completo según su preferencia.

7. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver bañadores de competición si no se ajustan correctamente?
Sí, siempre que no hayan sido usados en el agua y conserven todas las etiquetas. Recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de comprar.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas una vez aprobada su solicitud.

¿Qué pasa si mi pedido supera los $50 y utilicé el envío gratuito?
Si devuelve todo el pedido, deduciremos el costo del envío gratuito original ($12.95) de su reembolso.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected].

Gracias por elegir Turbo para sus necesidades de equipamiento acuático profesional.