Envíos y devoluciones

Política de Envío

En Turbo, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para nuestros clientes en todo el mundo (excepto Asia y algunas regiones remotas).

Opciones de Envío

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Bañadores y bikinis usados (incluyendo Bañadores Natación, Bañadores Water Polo, Bikinis y Bikinis Mini)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Accesorios de natación abiertos (como gafas o gorras sin su embalaje original)

Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud de Devolución/Cambio

   Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

   • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada al pedido
   • Número de pedido
   • Fecha de recepción
   • Artículo(s) a devolver/cambiar
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Preferencia: Reembolso o Cambio (especificar producto alternativo)
   • Foto adjunta del producto en su estado actual (mostrando etiquetas y embalaje original)
2. Aprobación y Etiqueta de Devolución

   Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

   • Para cambios: Le enviaremos instrucciones para el envío del nuevo producto.
   • Para devoluciones: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso.
3. Envío del Producto

   Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a:

   Turbo – Devoluciones
   Paseo Echegaray y Caballero, 74
   Zaragoza, ES 50504
   España

   Nota: Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado su artículo:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el artículo.
• Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Tiempo de acreditación: Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Cambios de Producto

• Procesaremos su nuevo pedido una vez recibido el artículo original.
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
• Si el nuevo artículo tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
• Los tiempos de envío para artículos de cambio siguen nuestra política estándar (10-15 días para envío estándar).

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

1. Contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema.
2. Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
3. Le enviaremos el producto correcto o un reembolso completo según su preferencia.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver bañadores de competición si no se ajustan correctamente?
Sí, siempre que no hayan sido usados en el agua y conserven todas las etiquetas. Recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de comprar.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas una vez aprobada su solicitud.

Para cualquier otra pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected].